数字经济时代,服务已成为现代企业核心竞争和差异化竞争的重要手段。如何面向用户打造更贴心、更便捷、更智能的有竞争力的差异化服务体验?惠州联通聚焦新时代的高品质服务要求,多措并举、多点发力,主动贴近客户,积极创新服务方式、提高服务质量。
“码”上无忧,“点亮”便捷生活。为持续保障用户日常网络使用的优良体验,惠州联通开展“亮码/支付场所网络质量大通测”行动,深入酒店、医院、写字楼、商场、小区、学校、景区等重点场所,“地毯式”排查高频场所网络薄弱点。据了解,截止5月底,惠州联通累计已排查超1295个场所5440个场点测试,发现问题点196个,问题实时解决率100%。“此次专项行动,主要是针对可能造成亮码、扫码卡顿的问题进行集中筛查整治,着力发现移动网络信号盲点盲区、覆盖弱等问题,从而采取针对性的解决方案。”惠州联通网络感知中心工作人员介绍道。
“心”级服务,扛起服务新标准。除了改善移动端业务,宽带网络使用体验的优化是惠州联通2022年工作开展的另一个重心。
在惠州某小区有一用户反映宽带网络不稳定现象。惠州联通在接到问题后第一时间安排人员抵达现场了解情况,加急制定解决方案,通过调整网络资源实现小区宽带质量的改善,4小时圆满解决用户需求。惠州联通相关负责人介绍,“在用户投诉处理上,我们从派单流程、专业对接、管理统筹等多个维度入手,强化过程管控,有效回应用户诉求。近日,广东联通也推出了‘U悦服务’品牌,用户在日常用网过程中切实遇到了亮码卡顿、宽带网络慢、业务定制错漏等问题,可通过‘联通U悦’小程序获得赔付。”
在产品方面,惠州联推出FTTR全屋光宽带组网产品,由专业智家工程师对宽带网络进行测速和优化,一对一为用户量身定制组网升级方案。FTTR光纤布线隐形美观,节能环保,可消除传统宽带的旧光猫、老网线、单频WIFI制约的壁垒,为用户提供高速舒畅的网络和极致优化的用网体验。
品质服务,彰显“联通温度”。为深度推进网服协同工作,惠州联通成立客户俱乐部平台,积极应用互联网化运营的思路,联动跨界资源进行合作,试水通信外的价值提升。近年来,已联合文化艺术中心、星火教育、樊登读书等机构开展“舞台剧鉴赏”、“助力高考学子志愿填报”、“陪孩子终身成长”等特色客户俱乐部活动。
此外,惠州联通积极践行“银龄服务”三大守护十项举措,以有温度的服务携手银龄群体共同跨越数字鸿沟、体验智慧生活。并通过志愿服务队形式,联动社区、长者服务中心、养老机构,积极开展“助力老年人跨越数字鸿沟”志愿服务系列活动,结合自身信息通信优势,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,讲授智能手机使用、手机支付、防电信诈骗等知识。
科技向善,创享美好智慧生活。惠州联通以解决老年人、残障人士运用智能技术困难的问题为突破口,不断优化产品功能,提供适老助残服务。为60岁以上用户免费开通“反诈名片”,帮助老年人远离电信诈骗、推销、骚扰；推出银龄卡套餐,享受银龄卡客户间通话免费、腾讯专属流量、银龄卡敬老宽带等七大专属特权。打造全国首款无障碍通信产品——畅听王卡,提供“无障碍AI通话服务”；针对贫困户开放办理低价值精准扶贫套餐……
服务铸就口碑,品质成就未来,作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军,惠州联通始终坚持“以人民为中心”的发展理念,以不断满足人民对美好信息生活的需要为驱动,致力于为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验,彰显联通服务品牌和品质,为高质量发展注入新动力。
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