10月21日，仲恺高新区行政服务中心党组书记、主任吴宇翔在惠州仲恺高新区门户网“在线访谈”论坛，以“打造人民满意的服务窗口，建设便利高效的政务平台”为主题与网民们进行在线交流。目前，仲恺行政服务中心已与广州天河、深圳罗湖、深圳龙华、深圳宝安、深圳福田、珠海横琴、江门新会、中山火炬、东莞市各地共9个地区达成“跨域通办”政务服务合作。
仲恺区20个部门776个事项纳入“一窗通办”，其中纳入自然人“一窗通办”的有3个部门92个事项，纳入法人“一窗通办”事项有19个部门684个事项。
仲恺区9个部门共156个事项可在广州天河、深圳罗湖等地区办理。
仲恺区共有469个事项纳入“全市通办”目录，涉及企业开办、工程建设、社会事务等类别。
20部门776个事项纳入“一窗通办”
说到行政服务中心，现在企业、群众办事可以说是越来越方便、快捷了，数据多跑路，群众少跑腿，成为了办事的常态。吴宇翔介绍，为深化“互联网+政务服务”，推进“一门式一网式”政务服务模式改革，实现企业群众办事“只进一扇门”“只上一个网”“最多跑一次”，2016年8月，仲恺行政服务中心以仲恺区大部制改革为基础，按照“一口受理、受审分离”的原则，率先在全市推行“一窗通办”政务服务模式改革，通过整合部门分设的办事窗口和审批服务系统，打破部门界限、信息孤岛，真正实现一个门、一张网办事，启用“前台受理、后台审批”的服务流程。
截至目前，共有20个部门776个事项纳入“一窗通办”，其中纳入自然人“一窗通办”的有3个部门92个事项，纳入法人“一窗通办”事项有19个部门684个事项，“一窗通办”业务量占业务受理总量的87%，有效缓解了以前按部门分设窗口出现的忙闲不均、群众等候时间长等问题，大大节约了办事时间，平均每个事项可节约15-20分钟。
9个部门156个事项可在9地办理
今年6月24日、7月16日，仲恺行政服务中心先后联合深圳市罗湖区政务服务数据管理局、珠海横琴综合服务中心推出“跨域通办”政务服务合作模式，采用“线上+线下”跨区域合作方式。线上，在广东政务服务网仲恺分厅或与仲恺进行“跨域通办”合作地区分厅的“跨域通办”/“湾区通办”服务专区，提供网办服务。线下，在两地实体政务大厅设立“跨域通办”服务窗口，通过可视化设备开展异地视频会商收件，创新推出“互设窗口、就近交件、远程办理、邮政送达”的政务服务新模式，以“直播式”对材料进行审核，如有需要修改可以直接通过视频或在扫描的文件上清晰直观地告知办事人，保障了三方的顺畅沟通。
目前，仲恺行政服务中心已与广州天河、深圳罗湖、珠海横琴、东莞市各地等共9个地区达成“跨域通办”政务服务合作，共1150个服务事项，涉及在职人才引进、无犯罪证明等与群众密切相关的民生事项，以及内资有限责任公司设立登记等市场主体高频事项；同时，仲恺区9个部门共156个事项可在以上地区办理，涉及企业设立登记、对外贸易经营者备案登记等高频事项。
469个事项纳入“全市通办”目录
吴宇翔介绍，“全市通办”服务是为实现群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标，仲恺行政服务中心和区数字政府办按照市统一部署要求，建立了通办机制，梳理了通办事项目录，进一步精细化通办实施清单，统一通办物流服务，开展通办业务培训，统一设置“全市通办”专窗。目前，仲恺区共有469个事项纳入“全市通办”目录，涉及企业开办、工程建设、社会事务等类别。
为打通服务群众“最后一公里”，仲恺行政服务中心在全市率先推出“全区通办”服务。今年2月24日，仲恺行政服务中心联合区市场监督管理局印发《仲恺高新区推进个体工商户业务“全区通办”工作方案》，构建个体工商户登记业务“全区通办”政务服务体系，在仲恺高新区全面推行个体工商户“全区通办”业务，在各镇（街道）公共服务中心开设服务专窗，优先把个体工商户的（注册、变更、备案、注销）四个事项纳入“全区通办”服务范围，优化业务办理流程，打破居民群众办事过程中存在的居住地址或经营地址限制，建立全区一体化平台，让群众在全区任何一个镇（街道）公共服务中心均能申请办理事项，从而减少奔波，真正实现“就近办”。
全区已铺设20台便民自助服务终端
民生事项“周六不休息”延时服务，通俗点说，就是周六也可以来行政服务中心办理个人业务。为了提高群众办事便利度，填补周一至周五工作时间以外的服务盲点，提高办事效率，今年5月22日起，仲恺行政服务中心开始实行周六延时服务，所有涉及民生服务的59个服务事项，每周六按正常工作时间（上午8：30至12：00；下午2：00至5：30）提供服务，服务期间服务不减、标准不降，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，截至9月底，共为704名群众提供了服务，受理373宗业务。
“秒批”和“智惠批”是同一个概念，该系统于2020年1月17日正式上线，是仲恺行政服务中心在全市率先推出首批“智惠批”事项清单，“智惠批”事项涉及核发惠州市老年人优待证、发放高龄老人补（津）贴和就业（个体工商户）、公共场所卫生许可（注销）等共14个事项，均是以方便办事群众的需求为导向，依托电子证照系统，自动调取身份证、户口簿、个体工商户营业执照等电子证照信息，自动匹配数据，使得事项办理大幅简化优化。办事人不再受地域和时间限制，把原来5×8小时的政务服务，转变成为7×24小时，办事足不出户就可以办理服务事项。
便民自助设备全称叫做湾区通办政务便民自助服务终端，仲恺已在区行政服务大厅、各园区、镇街、社区、村站铺设共计20台便民自助设备，把涉及到群众办事的一些高频事项，比如说像个人参保证明打印、居民养老保险待遇信息查询、个人纳税记录打印等，涉及百姓民生的医保、社保、公积金、税务等64个便民服务事项集中在一个机器上，群众不需要到行政服务中心来，只需在家门口附近就可以通过便民自助设备打印或查询自己所需要的材料。
采写：南都记者 杨振华
图片来源：仲恺行政服务中心
